深色模式
退款與取消
本章節將說明代理主機的取消流程、退款政策，以及遇到 DDoS / AUP 處置時的處理規範。請務必在購買前詳閱。
🪜 一、取消服務的流程
在帳期末取消（推薦）
在客戶中心「產品服務／我的服務」中點選對應的 TWPX 服務，在產品資訊頁的「動作」中選擇「要求撤銷／請求取消」，再選擇「等待帳單週期結束」：
- 主機將在當期帳期截止日自動停用，不再續訂
- 已預付費用仍可使用至帳期末
- 屬於保留主機的最後一天、最划算的取消方式
立即取消（強烈不建議）
若選擇「立即取消」：
- 系統將於下一次自動排程執行撤銷，服務隨後終止
- 已付費用不予以退還（依《服務條款》第 9.1 條）
- 連入 IP / 資料 / 設定會一併清除
CAUTION
代理主機服務一旦啟用、佔用機房資源並提供網路品質，立即取消通常不退款；建議提前規劃以帳期末取消為主。
💸 二、退款政策
一般原則（依《服務條款》第 3.3 條）
「若非產品本身及本公司服務問題，恕無法提供退款服務。客戶於購買服務前，應充分了解服務內容及相關限制。」
簡單來說：
- ✅ 服務無法開通 或 規格錯誤屬本公司疏失：可能退款
- ❌ 已使用、但因客戶自身需求改變、不滿意：通常不退款
- ❌ 因違規、AUP 處置被封停：不退款
完整 ToS 條文請見 筋斗雲《服務條款》。
退款申請路徑
- 登入客戶中心，進入「技術支援」並開立新工單
- 選擇退費／帳務相關類型
- 提供：
- 訂單編號
- 付款憑證
- 退費原因與申請退費金額
- 若退款方式需要，另提供退款帳戶資訊
- 客服通常於 3～5 個工作天內透過工單回覆審核結果
WARNING
退款申請最終以人工審核為準，無法保證一定通過。建議詳實說明情境並提供佐證（截圖、log 等）。
🛑 三、AUP 中的 DDoS 處置與不可退款條款（必讀）
CAUTION
以下為《可接受使用策略 (AUP)》第 5 節摘要，僅供快速理解；如與正式條文有差異，以 AUP 完整條文 為準。
5.1 自動 Null Route 黑洞
主機流量若超過機房安全閾值（2 Gbps ~ 4 Gbps），機房將自動啟動 Null Route 黑洞封鎖。
5.2 攻擊後處置與重複受攻擊
「受攻擊 IP 將自動封鎖。用戶可於封鎖滿 8 小時後 提交工單申請解封。」 「處理時效聲明：若解封申請時間點晚於台北時間 18:00，或適逢週末與國定例假日，人工審核與解封作業將順延至下一工作日。」
「若該服務於解封後再次遭受攻擊，或在同一帳單週期內發生第二次攻擊，本公司將直接封鎖該服務直至下一個帳單起始日。此期間不接受解封申請，且不予退還該週期之剩餘費用。」
5.3 退款排除（極重要）
「退款政策：因受攻擊導致的服務終止或封鎖，不屬於 SLA 賠償範圍，亦不符合任何退款條件。」
「若用戶服務持續遭受大規模攻擊（超過 100 Gbps 或頻率極高），本公司保有立即終止該服務且不予退款之最終權利。」
高風險用戶建議
高風險用戶建議改選 DDoS 防禦型主機（具 L3 / L4 / L7 自動清洗），可大幅降低被 Null Route 的機率。
📉 四、退款情境快速表
| 情境 | 是否可能退款 | 備註 |
|---|---|---|
| 服務開通失敗，技術上無法使用 | ✅ 可能 | 客服會依實況處理 |
| 規格 / 方案下單錯誤，尚未使用 | ⚠️ 視情況 | 工單由客服個案評估 |
| 已使用服務，因個人需求改變或主觀不滿意 | ❌ 通常不 | 屬於「服務已提供」 |
| 違規使用被 AUP 處置 | ❌ 否 | 詳見上節 5.3 |
| 被 DDoS 攻擊導致封停 | ❌ 否 | AUP 5.3 明確排除 |
| 被 DDoS 攻擊導致服務終止（大規模） | ❌ 否 | AUP 5.3 + 5.4 |
| 帳期末取消（不再續訂） | N/A | 不涉及退款，已付費用可用至期末 |
| 立即取消 | ❌ 否 | ToS 第 9.1 條 |
⏱️ 五、退款到帳時間
- 信用卡：退回原信用卡，通常約 5～7 個工作天
- ATM／超商：需提供銀行帳戶，通常約 3～5 個工作天
- 電子支付：退回原支付平台，依平台作業時間為準
- 重複付款／多付：經客服核對後，依確認的退款方式處理
實際到帳時間仍以客服工單回覆及金融機構作業時間為準。
🧭 六、怎麼避免日後困擾？
| 行為 | 原因 |
|---|---|
| 開始使用前閱讀完 AUP 與 ToS | 明文化雙方責任 |
| 若你的業務屬於爬蟲 / 大量連線，建議分時段、上限控制，避免被誤判為攻擊來源 | 降低被 Null Route 機率 |
| 高風險應用直接購買 DDoS 防禦型主機 | 雖較貴，但比被封停後維運成本低 |
| 監看流量耗用情況，快用盡前提前加購 | 避免被降至 128 KBps 而影響業務 |
| 帳期到期前評估是否續約，不要拖到最後一刻 | 留出切換/搬遷緩衝 |
提交工單與客服
- 工單系統：https://portal.nimbus.com.tw/submitticket.php
- 其他聯絡方式與服務時間：請參考 如何聯繫技術支援 的最新說明
常見問題
Q1：試用期滿要自己去取消嗎？
不用。 TWPX-T 試用期滿後會自動停用、不扣款、不續訂，無需任何動作。
Q2：退款會扣手續費嗎？
是否收取手續費及實際退費金額，依退款原因、付款方式與人工審核結果為準。服務問題通常不扣除手續費；個人因素或非服務問題可能產生處理費。
Q3：被 DDoS 黑洞後能不能換 IP？
依照 AUP 第 5.2 條，需於 封鎖滿 8 小時後 提交工單申請解封；解封後若再次受攻擊，將會升級處置（見 5.2 重複攻擊條）。
Q4：是否能「升級方案」而不是取消？
如需升級方案，請先提交工單，由客服確認可行性、報價、生效日及剩餘費用／流量的處理方式。
Q5：馬上要停用、有沒有更快的辦法？
「立即取消」是最快途徑，但依 ToS 第 9.1 條「已支付之費用不予退還」。若時間還充裕，建議改成帳期末取消。
Q6：被封停 / 取消後資料會保留嗎？
服務終止後，本公司得刪除服務內的資料，且資料可能無法恢復。請務必在提交立即取消或服務到期前，自行完成重要資料備份。
Q7：DDoS 黑洞可以預防嗎？
可參考以下措施：
- 改用 DDoS 防禦型主機（產品線包含 L3/L4/L7 清洗）
- 在應用層加上 rate limit、防濫用
- 限制對外開放的 port 與來源 IP
- 監看流量曲線，異常時主動聯絡客服